Reklamacje i zwroty

 

Najwa┼╝niejsze jest dla nas Pa┼ästwa zadowolenie z zakupu, dlatego te┼╝ w przypadku┬ápotrzeby┬áskorzystania z odst─ůpienia od umowy lub zg┼éoszenia reklamacji, prosimy o zapoznanie si─Ö z poni┼╝szymi informacjami.

Dow├│d zakupu (faktura VAT), na podstawie kt├│rego weryfikowane s─ů odst─ůpienie od umowy oraz reklamacje, otrzymuj─ů Pa┼ästwo na adres e-mail, z kt├│rego zosta┼éo z┼éo┼╝one zam├│wienie. W przypadku braku dowodu zakupu, prosimy o kontakt z Biurem Obs┼éugi Klienta.

 

 

Odst─ůpienie od umowy

 

Je┼╝eli artyku┼é nie spe┼éni┼é Pa┼ästwa oczekiwa┼ä, istnieje mo┼╝liwo┼Ť─ç odst─ůpienia od umowy. Prosimy o zwrot artyku┼é├│w wraz z otrzymanym dowodem zakupu oraz pisemnym odst─ůpieniem od umowy.

W odst─ůpieniu od umowy prosimy okre┼Ťli─ç w jaki spos├│b i kiedy dokonali Pa┼ästwo zakupu oraz poda─ç numer rachunku bankowego, na kt├│ry zostanie wykonany zwrot warto┼Ťci zwracanych produkt├│w. Zwrot nast─ůpi w terminie do 14 dni za po┼Ťrednictwem przelewu. Wszystkie przygotowane dokumenty nale┼╝y odes┼éa─ç wraz z artyku┼éami (w jednej paczce).

 

Zwrotu nale┼╝y dokona─ç na poni┼╝szy adres:
The Cakes sp z o.o.
ul. Trakt Lubelski 135
04-790 Warszawa.

 

Reklamacje

 

1. NIEZGODNOŚCI W ZAMÓWIENIU

W przypadku braku towaru lub pomy┼éki w liczbie sztuk lub rodzaju artyku┼éu prosimy o kontakt pod adresem:┬á[email protected]. W wys┼éanej wiadomo┼Ťci e-mail prosimy o podanie numeru zam├│wienia oraz o kr├│tki opis zauwa┼╝onej niezgodno┼Ťci.

 

2. USZKODZENIE TOWARU W TRANSPORCIE

Firma realizuj─ůca dostaw─Ö odbieraj─ůc paczk─Ö z naszego magazynu po┼Ťwiadcza, ┼╝e przesy┼éka jest w dobrym stanie oraz, ┼╝e jest nieuszkodzona. Prosimy o dok┼éadne sprawdzenie przesy┼éki podczas odbioru, zar├│wno je┼╝eli dostawa jest realizowana za po┼Ťrednictwem firmy kurierskiej DPD, firmy InPost, jak i do wybranego kiosku RUCH. W razie wyst─ůpienia uszkodze┼ä mechanicznych nale┼╝y koniecznie spisa─ç protok├│┼é szkody i przes┼éa─ç jego skan lub zdj─Öcie na adres [email protected] wraz ze zdj─Öciami otrzymanego kartonu i uszkodzonego towaru. Na podstawie przygotowanego protoko┼éu szkody oraz przes┼éanych zdj─Ö─ç, jako nadawcy przesy┼éki, b─Ödziemy mogli zg┼éosi─ç reklamacj─Ö firmie dor─Öczaj─ůcej. Rzetelne przygotowanie protoko┼éu szkody to jedyna forma przyj─Öcia reklamacji uszkodze┼ä transportowych towaru. Pami─Ötaj, ┼╝e jako kupuj─ůcy masz prawo do dok┼éadnego sprawdzenia zawarto┼Ťci przesy┼éki przy odbiorze paczki. Je┼╝eli dostaw─Ö realizuje kurier, jego obowi─ůzkiem jest poczeka─ç (do 10 minut). W przypadku odbioru uszkodzonej paczki z Paczkomatu nale┼╝y wyj─ů─ç przesy┼ék─Ö, wybra─ç na monitorze dotykowym opcj─Ö ÔÇ×mam uwagiÔÇŁ, a nast─Öpnie umie┼Ťci─ç uszkodzon─ů paczk─Ö ponownie w Paczkomacie. Je┼╝eli przesy┼éka zosta┼éa ju┼╝ odebrana z Paczkomatu protok├│┼é szkody nale┼╝y wype┼éni─ç w najbli┼╝szym oddziale InPost. Obowi─ůzek wype┼énienie protoko┼éu szkody po wyj─Öciu paczki z Paczkomatu spoczywa na odbiorcy. Je┼Ťli wysy┼éka by┼éa realizowana do Kiosku RUCH, protok├│┼é szkody nale┼╝y wype┼éni─ç ze sprzedawc─ů. Brak wype┼énionego przy odbiorze paczki protoko┼éu szkody mo┼╝e skutkowa─ç odrzuceniem zg┼éoszenia reklamacji uszkodzenia/ubytku w transporcie. W przypadku braku tego dokumentu uznaje si─Ö, ┼╝e odbiorca odebra┼é towar bez zastrze┼╝e┼ä. Uszkodzony towar i opakowanie nale┼╝y przechowa─ç do czasu rozpatrzenia reklamacji.

 

3. REKLAMACJA Z TYTUŁU GWARANCJI

Artyku┼éy, kt├│re posiadamy w sprzeda┼╝y obj─Öte s─ů zazwyczaj 12-miesi─Öczn─ů gwarancj─ů, chyba, ┼╝e w opisie artyku┼éu widnieje inna informacja. W przypadku zg┼éoszenia reklamacji wady produkcyjnej towaru prosimy o przes┼éanie reklamacji wraz z dowodem zakupu oraz pisemn─ů reklamacj─ů.

 

Reklamację należy wysłać na adres:
The Cakes sp z o.o.
ul. Trakt Lubelski 135
04-790 Warszawa.

 

W przygotowanym zg┼éoszeniu reklamacyjnym prosimy okre┼Ťli─ç w jaki spos├│b i kiedy dokonali Pa┼ästwo zakupu, opisa─ç wad─Ö artyku┼éu oraz poda─ç numer rachunku bankowego, na kt├│ry zostanie zwr├│cona warto┼Ť─ç podlegaj─ůcych reklamacji produkt├│w. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni. Czas ten mo┼╝e ulec wyd┼éu┼╝eniu, je┼╝eli reklamacja zostanie przes┼éana bezpo┼Ťrednio do producenta. O tym fakcie zostan─ů Pa┼ästwo poinformowani. Je┼╝eli reklamacja zostanie uznana, towar zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad. W przypadku braku takiej mo┼╝liwo┼Ťci, dokonamy zwrotu warto┼Ťci reklamowanego towaru. Ewentualny zwrot nast─ůpi w terminie do 14 dni przelewem na wskazany rachunek bankowy. Koszt odes┼éania reklamowanego artyku┼éu do sprzedawcy pokrywa kupuj─ůcy.

 

Pliki do pobrania:

Formularz reklamacji (PDF)
Formularz zwrotu (PDF)